Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi
Satıcıyı, ürünü, yaşadığınız sorunu ve ne istediğinizi yazın. Hakem heyetine sunulacak başvuru dilekçesi taslağını hazırlayın.
Kısa Özet
Değeri 2026 için 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur (6502 sayılı Kanun m. 68). Başvuru, yerleşim yerinizdeki ya da alışverişin yapıldığı yerdeki heyete yapılır; e-Devlet üzerinden de gönderilebilir. Heyetin kararı tarafları bağlar. SmartHukuk dilekçe taslağını hazırlar; başvuruyu siz yaparsınız. Belge; Word (DOCX), PDF ve UYAP (UDF) formatlarında indirilebilir.
Paket Özellikleri
Nasıl İlerler?
- 1Bilgileri girin. Olayı, tarafları ve taleplerinizi günlük dille anlatın.
- 2Önizlemeyi görün. Belge oluşana kadar ödeme yok; taslağınızın başını ücretsiz görürsünüz.
- 3İndirin. Tek belge 89 TL. Word, PDF ve UYAP (UDF) olarak indirilir.
Abonelik yok, tek seferlik ödeme. Üyelik açmadan da tamamlayabilirsiniz. Taslak hukuki danışmanlık değildir; resmî işlemden önce kontrol edilmelidir.
ödeme yok.
Hangi uyuşmazlıklar için başvurulur?
Bir satıcı ya da sağlayıcı ile tüketici arasındaki, parasal değeri sınırın altında kalan her uyuşmazlık için hakem heyetine başvurulur. En sık karşılaşılanlar:
- Ayıplı ürün: iade, değişim, ücretsiz onarım ya da bedel indirimi talebi
- Teslim edilmeyen ya da geç teslim edilen sipariş
- İnternet alışverişinde cayma hakkının kullandırılmaması
- Abonelik iptalinde kesilen cayma bedeli ya da haksız fatura
- Banka ve kredi işlemlerinde haksız kesilen ücretler
- Ayıplı hizmet: tadilat, tamir, kurs, tur gibi
Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artar; 2026 için 186.000 TL'dir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz; önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine gidilir.
Başvuru nereye ve nasıl yapılır?
Başvuruyu yerleşim yerinizin bulunduğu ya da alışverişin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz (m. 68). Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa verilir; kaymakamlık dosyayı yetkili heyete iletir.
Başvuru elden, postayla ya da e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılabilir. Avukat tutmak zorunlu değildir; heyet vekâlet ücretine de hükmedemez (m. 70).
Dilekçede ne olmalı?
- Sizin bilgileriniz: ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon
- Şikâyet edilen: satıcının ya da sağlayıcının unvanı ve adresi (faturada yazar)
- Uyuşmazlığın değeri: talep ettiğiniz tutar
- Olay: ne aldınız, ne zaman, ne oldu, satıcıya ne zaman başvurdunuz ve ne cevap aldınız
- Talep: tek ve açık bir sonuç. "Bedelin iadesini talep ediyorum" ya da "ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum" gibi
- Ekler: fatura ya da kart ekstresi, garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar, fotoğraflar
En sık yapılan hata talebi belirsiz bırakmaktır. "Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum" yerine hangi seçimlik hakkı kullandığınızı yazın.
Karardan sonra
Hakem heyetinin kararı tarafları bağlar ve mahkeme ilamı gibi icra dairesi aracılığıyla yerine getirilebilir (m. 70). Karara katılmayan taraf, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurulmasını hâkimden ayrıca istemek gerekir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Sık Sorulan Sorular
Aklınıza takılan tüm soruların cevapları
Tüketici hakem heyetine başvurmak için avukat gerekir mi?
Hayır. Başvuruyu kendiniz yapabilirsiniz. Hakem heyeti vekâlet ücretine hükmedemez.
Hakem heyeti sınırı 2026'da ne kadar?
186.000 TL. Uyuşmazlığın değeri bu tutarın altındaysa hakem heyetine başvurmak zorunludur; üzerindeyse hakem heyetine başvurulamaz.
Başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?
Süre heyetin iş yüküne ve bilirkişi incelemesi gerekip gerekmediğine göre değişir. Başvurunuzun durumunu e-Devlet üzerinden izleyebilirsiniz.
Karar lehime çıktı ama satıcı uygulamıyor. Ne yapabilirim?
Karar ilam gibi yerine getirilir. Kararın tebliğ edilmiş örneğiyle icra dairesine başvurarak ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz.
Karara nasıl itiraz edilir?
Tebliğden itibaren iki hafta içinde, hakem heyetinin ya da yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edilir. Mahkemenin kararı kesindir.