Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu 2026: 186.000 TL ve e-Devlet

Kısa cevap: 2026'da değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzeri tutarlar hakem heyetinin görev alanı dışındadır ve önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi yolu izlenir. Başvuru e-Devlet'te TÜBİS üzerinden yapılır; karara itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinin görevinde değildir; kural olarak önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir.

Bu rehber, e-Devlet üzerinden başvuruyu, doğru talep kurmayı, belge yüklemeyi ve karara itiraz süresini tek akışta toplar.

Hızlı cevap

Soru	2026 cevabı
Parasal sınır nedir?	186.000 TL'nin altı
Nereye başvurulur?	Yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki heyet
e-Devlet'ten olur mu?	Evet, TÜBİS üzerinden
Sözlü başvuru olur mu?	Hayır
Karar süresi nedir?	En geç 6 ay; niteliğine göre en fazla 3 ay uzatma
Karara itiraz süresi nedir?	Tebliğden itibaren 2 hafta

Eşik “186.000 TL ve altı” değildir. Bakanlık metnine göre 186.000 TL'nin altı hakem heyeti; 186.000 TL ve üzeri ise arabuluculuk/mahkeme yoludur.

Neden bu konu şimdi önemli?

Ticaret Bakanlığının 20 Temmuz 2026 tarihli verisine göre yılın ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine 481.613 başvuru yapıldı; 455.500 başvuru karara bağlandı. Uyuşmazlıkların toplam değeri yaklaşık 8,5 milyar TL ve başvuruların %76,7'si e-Devlet üzerinden gerçekleşti.

Başvuruların yaklaşık %35'i ayıplı mal, %29'u ayıplı hizmet iddiasına ilişkin. Bu yoğunlukta dosyanın sonucu yalnız “şikâyetin haklılığına” değil; doğru hasım, açık talep ve eksiksiz belgelere de bağlıdır.

e-Devlet başvurusu nasıl yapılır?

e-Devlet başvurusu beş adımda tamamlanır: uyuşmazlık değerini Türk lirası olarak belirleyin, doğru satıcı veya sağlayıcıyı fatura veya sözleşmedeki unvanla yazın, olayı tarih sırasına göre anlatın, fatura ve yazışma gibi belgeleri yükleyin, ardından TÜBİS formunu e-Devlet üzerinden gönderip dosya durumunu aynı ekrandan takip edin.

1. Uyuşmazlık değerini belirleyin

Talep ettiğiniz toplam bedeli Türk lirası olarak yazın. Döviz cinsindeki uyuşmazlıkta başvuru tarihindeki TCMB efektif döviz satış kuru esas alınır. Değer 186.000 TL'nin altındaysa hakem heyeti yolu açılır.

Gerçek uyuşmazlık değerini yapay biçimde bölmek görev sorununu çözmez. Kısmi veya belirsiz talebin görev üzerindeki etkisi için tüketici hakem heyeti görev sınırı incelemesini de okuyun.

2. Doğru satıcı veya sağlayıcıyı yazın

Fatura ya da sözleşmedeki ticaret unvanı, vergi numarası ve adresi esas alın. Pazar yeri, ödeme kuruluşu, kargo firması ve gerçek satıcının sorumlulukları aynı değildir. Şikâyeti yalnız uygulama adına yöneltmek yanlış hasım sorununa yol açabilir.

3. Olayı tarih sırasına koyun

Başvuru metni şu beş soruya cevap vermeli:

1. Ürün veya hizmet ne zaman ve hangi bedelle alındı?
2. Sorun ne zaman ortaya çıktı?
3. Satıcıya hangi tarihte, hangi kanaldan bildirildi?
4. Satıcı ne cevap verdi veya cevap vermedi?
5. Tam olarak hangi seçimlik hak talep ediliyor?

“Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum” yerine bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi talebi açık yazın.

4. Belgeleri yükleyin

Asgari belge paketi:

• fatura, fiş, sipariş veya sözleşme,
• ödeme/dekont kaydı,
• satıcıyla yazışma ve başvuru kayıt numarası,
• ayıbı gösteren fotoğraf, video veya servis raporu,
• teslim/kargo kayıtları,
• talep tutarının hesabı.

Ekran görüntüsünde tarih, gönderen ve konuşma bütünlüğü görünmeli. Kişisel verisi gereksiz üçüncü kişileri karartın; özgün dosyaları ayrıca saklayın.

5. TÜBİS üzerinden gönderin ve takip edin

e-Devlet'te “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetinden TÜBİS formunu doldurun. Formun eksiksiz olması ve mevcut belgelerin yüklenmesi gerekir. Başvuru sonrasında dosya aşamaları yine e-Devlet/TÜBİS üzerinden izlenebilir.

Hangi hakem heyeti yetkili?

Tüketici hakem heyetinde yetkili olan heyet, başvurana göre iki yerden biridir: tüketicinin yerleşim yerindeki heyet veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyet. Başvuran bu iki seçenekten birini tercih edebilir. Her ilçede ayrı bir heyet bulunmayabilir; bu durumda Bakanlığın yetkilendirdiği heyete veya kaymakamlıktaki irtibat personeli üzerinden işlem yapılır.

Başvuru iki yerden birinde yapılabilir:

• tüketicinin yerleşim yerindeki heyet,
• tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyet.

Her ilçede ayrı hakem heyeti bulunmayabilir. Bu durumda Bakanlığın yetkilendirdiği heyet veya kaymakamlıktaki irtibat personeli üzerinden işlem yapılır.

Karar çıktıktan sonra ne olur?

Hakem heyeti kararı açıklandığı andan itibaren tarafları bağlar; taraflardan biri kararı yerine getirmezse diğer taraf ilamların icrası hükümlerine göre doğrudan icra dairesine başvurup takip başlatabilir. Karara karşı süresi içinde itiraz edilmezse bu bağlayıcılık kalıcı hale gelir ve icra yoluna başvurmak tek seçenek olarak kalır.

Karara karşı, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edilebilir. Yeniden aynı hakem heyetine başvurmak itiraz yolu değildir. İtiraz üzerine verilen tüketici mahkemesi kararı kesindir.

En sık yapılan beş hata

1. 186.000 TL'yi “dahil” sanmak.
2. Pazar yeri adıyla gerçek satıcı unvanını karıştırmak.
3. Tek bir seçimlik hak yerine birbiriyle çelişen talepler yazmak.
4. Satıcıya bildirim ve servis kayıtlarını eklememek.
5. İki haftalık itiraz süresini karar tarihinden başlatmak; süre tebliğden başlar.

Başvuru metnini kurarken dilekçe oluşturma aracını, uyuşmazlığın görev ve talep türü tartışmasında emsal karar aramasını kullanabilirsiniz. Araç çıktıları avukat kontrolünün yerini tutmaz.

Sık sorulan sorular

2026 tüketici hakem heyeti sınırı 186.000 TL mi, 187.000 TL mi?

Resmî Bakanlık duyurusuna göre 2026 sınırı 186.000 TL'dir, 187.000 TL değildir. 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzeri tutarlar heyetin görev alanında değildir ve önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi yolu izlenir.

Tüketici hakem heyetine avukatla başvurulabilir mi?

Evet, tüketici hakem heyetine avukatla başvurulabilir. Başvuru tüketicinin kendisi tarafından şahsen veya bir avukat aracılığıyla yapılabilir; başvuru yöntemi olarak elden teslim, posta yoluyla gönderim ya da e-Devlet üzerindeki TÜBİS formu kullanılabilir. Üç yöntem de geçerli bir başvuru sayılır.

Hakem heyeti kaç ayda karar verir?

Başvurular en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır; bu süre başvurunun niteliğine göre en fazla üç ay daha uzatılabilir, yani toplamda dokuz ayı bulabilir. Heyet bu süre içinde verdiği kararla tarafları bağlar ve dosya aşamaları e-Devlet/TÜBİS üzerinden izlenebilir.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gündür?

İtiraz süresi gün olarak değil, tebliğden itibaren iki hafta olarak düzenlenmiştir; bu süre kararın tebliğ edildiği tarihten başlar, karar tarihinden değil. İtiraz, yetkili tüketici mahkemesine veya tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesine yapılır. Bu mahkemenin vereceği karar kesindir.

Resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı: 2026 parasal sınırı
• Ticaret Bakanlığı: başvuru, süre ve itiraz bilgisi
• Ticaret Bakanlığı: 20 Temmuz 2026 başvuru istatistikleri

Bu içerik 26 Temmuz 2026 itibarıyla genel bilgilendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıkta hukuki görüş değildir.